Help…! Geen hulpmiddel!

Leidschendam-Voorburg - Gehandicapten worden vaak geconfronteerd met onnodige obstakels. Bijvoorbeeld deelscooters op de stoep, afvalcontainers die in de weg staan en losse stoeptegels. Veel mensen realiseren zich niet hoe eenvoudig zulke problemen zijn te voorkomen. Daarom voert het Platform Gehandicapten Leidschendam-Voorburg (PGLV) de bewustwordingscampagne ‘Geef ons ruimte. Bedankt!’ Elke maand belichten we een specifiek knelpunt en laten we zien hoe inwoners van Leidschendam-Voorburg, zowel in hun privé- als professionele leven, deze knelpunten kunnen voorkomen. 

 Als je gehandicapt bent, ben je doorgaans afhankelijk van één of meerdere hulpmiddelen. Om je buitenshuis te kunnen verplaatsen kun je bijvoorbeeld niet zonder een rolstoel, een scootmobiel of een driewielfiets. Maar ook binnenshuis heb je vaak iets nodig, zoals een tillift om in en uit bed te komen. Al dit soort hulpmiddelen wordt door de gemeente verstrekt op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Deze worden geleverd door een bedrijf waarmee de gemeente een meerjarig contract heeft. In onze gemeente is dat bedrijf Medipoint, dat op haar website zegt “uitstekende kwaliteit te leveren en snelle en persoonlijke service”.

Die afhankelijkheid van Medepoint.is de afgelopen jaren beslist geen pretje geweest. De kwaliteit van de spullen, maar ook van de dienstverlening was namelijk zo ver onder de maat, dat het TV-programma Kassa er in september vorig jaar uitgebreid aandacht aan besteedde. Ook wij (PGLV) ontvingen talloze signalen van onze achterban, dat de dienstverlening allerbelabberdst was. Medipoint bleek telefonisch zo goed als onbereikbaar en cliënten moesten weken of zelfs maanden wachten tot ze eindelijk beschikten over het juiste product. Maar dat was nog niet alles. Vaak voldeden de geleverde spullen niet aan de aan de meest basale kwaliteitseisen. Zo kwam het regelmatig voor dat cliënten tweedehands spullen kregen die al snel uit elkaar vielen.

Daarom zochten we vorig jaar oktober contact met de gemeente. We schreven een brief naar de ambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het Wmo-beleid en het contractbeheer, en brachten hen daarmee op de hoogte van de schrijnende ervaringen van onze vrijwilligers. Ons signaal bleek niet aan dovemansoren gericht en we werden uitgenodigd voor overleg. We mochten het contract tussen Medipoint en de gemeente inzien. Daarin bleek te zijn vastgelegd dat Medipoint periodiek onafhankelijk onderzoek moet uitvoeren naar de tevredenheid van Wmo-cliënten. We stelden vast dat dat kennelijk onvoldoende was gebeurd.

We zijn daarom heel blij dat we tijdens het overleg afspraken konden maken. Zo beloofde de gemeente  te zullen bekijken of men op korte termijn een klanttevredenheidsonderzoek kan laten uitvoeren door een onafhankelijk bureau; Ook gaf de gemeente aan graag te willen worden geïnformeerd over schrijnende individuele situaties. Die zal men dan opnemen met Medipoint.  We voelden ons door de gemeente gehoord. Maar uiteraard houden we de vinger strak aan de pols!

Als u recht hebt op een Wmo-hulpmiddel en u ontevreden bent over de dienstverlening van Medipoint, kunt natuurlijk contact opnemen met uw vaste Wmo-consulent van de gemeente. Mocht dat niet snel genoeg tot een oplossing leiden of als u namens een client wilt reageren, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente (https://www.lv.nl/klacht-over-behandelinggemeente). U kunt ook mailen naar het Platform Gehandicapten Leidschendam-Voorburg (info@platformgehandicaptenlv.nl).