]COLUMN]ZIGGO

Al decennia Ziggo-abonnee. Verloopt prima. Nooit gezanik en zelden tot nooit storing. Met wat ik zoal doe, is een betrouwbare verbinding essentieel.

Kan met de Ziggo Mediabox Next terugkijken en opnemen. Daarbij aangetekend dat er bedroevend weinig de moeite waard is om dit ook feitelijk te doen. Maling. Wat ik wil dat Ziggo moet doen, gebeurt. 

Tevreden? Ja! Bij vragen antwoordden ze meteen of stuurden een monteur. Een 10 op het onvermijdelijke enquêteformulier. 

Ben tegenwoordig meer tijd kwijt aan het invullen van tevredenheidsonderzoeken van winkels dan aan het winkelen zelf. Binnenkort vragen ze of ik tevreden ben over het aantal krenten in een krentenbol of het vetgehalte in een Hemaworst.

U kent me. Nu volgt een vette “máár”. Mijn moeder ontvangt al jaren een Ziggo-nota. Prima. Wanneer je abonnee bent moet je uiteraard betalen. Geen punt. Tóch een kleine kanttekening, die volgens mij, écht wel hout snijdt. Of ik weer spijkers op laag water aan het zoeken ben?

Geen idee, maar vaststaand feit blijft dat mijn moeder al een aantal jaren dood is.

Werd door de arts geconstateerd en ik stond daar letterlijk naast. Mijn moeder kon best voor verrassingen zorgen, maar dit zou toch haar aardse mogelijkheden ruimschoots overschrijden. Dus constateer ik nogmaals, dat mijn moeder ongeveer zes jaar geleden overleed op respectabele leeftijd van 101 jaar.

Bij het ontvangen van de eerste Ziggo-nota voor mijn moeder heb ik bovenstaande aan Ziggo gemeld. Via de vraag onderaan de nota of ik tevreden was. Nee, dus! Overigens hoefde mijn moeder niets te betalen. Er stond een bedrag van €0,00. Logische vraag: ”Waarom dan die rekening?”

Dit nota-ritueel vindt nu al 6 jaren (…) plaats. Eerst antwoordde ik op ludieke wijze. Maakte er geen punt van. Fouten maken is menselijk. Dus schreef ik een paar nota`s achter elkaar het volgende: “U stuurde opnieuw een nota. Wil u er nogmaals op wijzen, dat mijn moeder overleden is en dat zij niet stiekem vanaf een wolkje naar het tv-programma ‘Ik vertrok’ en ‘de Kist’ zit te kijken.”

Altijd gedacht dat Ziggo zo`n sneer zou oppakken. Waarom vraagt Ziggo anders ónder een nota of ik tevreden ben? Mooi niet. Er wordt nu al jaren niets aan gedaan. 

Raakt me emotioneel totáál niet. Kom op zég! Ben een volwassen kerel, geen huilebalk. Blijft verrassend slordig, dat wel.

Had natuurlijk op hoge poten Ziggo kúnnen bellen. Rest dan tóch de vraag, waarom Ziggo onder de nota vraagt naar mijn tevredenheid en daar dan nóóit (!) op reageert. Dat, terwijl ik altijd een 1 invul. De dikste onvoldoende, waarop een zichzelf respecterend bedrijf toch zou moeten aanslaan.

Nu maakt Ziggo dagelijks tv-reclame met actrice Elise Schaap. Hoe hun boodschap luidt? Zo: “Het altijd alles netwerk!” Dat is dus ook radicaal fout. Wat het wel had moeten zijn? Dit!

“Het altijd alles net níet werk!”