Actie geëist na liftincident Van Wassenaer Hoffmannplein

Voorburg - Bewoners van het Van Wassenaer Hoffmannplein hebben in een gezamenlijke brief aan woningcorporatie Vidomes hun onvrede geuit over de aanhoudende problemen met de lift in hun wooncomplex. De directe aanleiding is een ernstig incident op 28 juni, waarbij een bewoner en ambulancepersoneel bijna twee uur vast kwamen te zitten in de lift.

Volgens de bewoners gebeurde het incident terwijl een bewoner vanwege een medische situatie per ambulance moest worden vervoerd. Door een storing in de lift kwamen de bewoner en de ambulancemedewerkers vast te zitten. Op dat moment liep de buitentemperatuur op tot ruim 30 graden.
De bewoners spreken van een onacceptabele situatie en stellen dat eerdere meldingen over de liftproblemen onvoldoende zijn opgepakt. Ook een formele klacht die op 5 juni bij Vidomes werd ingediend, zou volgens hen niet hebben geleid tot een structurele oplossing.

In de brief stellen de bewoners dat de lift al geruime tijd regelmatig uitvalt. Vooral voor ouderen en minder mobiele bewoners heeft dit grote gevolgen. Zij wijzen erop dat een goed functionerende lift een essentiële voorziening is in het wooncomplex.

“Het gaat inmiddels niet meer om een technische storing, maar om een direct risico voor de veiligheid en gezondheid van bewoners,” schrijven zij.
De bewoners eisen dat Vidomes op korte termijn ingrijpt. Zij vragen om een grondige inspectie en een definitieve reparatie of, indien nodig, volledige vervanging van de liftinstallatie. Daarnaast willen zij binnen vijf werkdagen een schriftelijk plan van aanpak ontvangen waarin staat hoe en wanneer de problemen definitief worden opgelost.

Ook vragen de bewoners om een passende huurcompensatie over de periode waarin de lift structureel buiten werking is geweest.
Mocht Vidomes niet tijdig met een oplossing komen, dan overwegen de bewoners verdere stappen. Daarbij noemen zij onder meer een procedure bij de Huurcommissie of de kantonrechter. Ook willen zij de Inspectie Leefomgeving en Transport en de media inschakelen.

De brief werd ondersteund door meerdere handtekeningen van bewoners van het wooncomplex. De bewoners hopen dat de woningcorporatie nu snel met een blijvende oplossing komt om herhaling van dergelijke incidenten te voorkomen.

Volledige reactie Vidomes

‘Om te beginnen: wij begrijpen heel goed dat de situatie van 28 juni heel heftig en spannend was voor de bewoner en hulpverleners! Dit is een situatie waar je níet in terecht wilt komen. Ook voor de andere bewoners van het complex was het een nare en heftige situatie. En dan is de lift de laatste tijd ook vaker in storing geweest – wat trouwens niets met deze situatie te maken heeft.’

‘Toen de melding binnen kwam bij onze liftinstallateur, waren de hulpdiensten al vertrokken. Nadat Vidomes op de hoogte was, hebben wij direct contact opgenomen met de liftinstallateur. Ook hebben wij bewoners die contact met ons zochten persoonlijk te woord gestaan.’

‘Helaas was de storing van 28 juni overmacht vanwege het weerDe storing van 28 juni kwam door een lekkage die ontstond door heftige regenval in dat weekend, waardoor de stroom uitviel. Heel vervelend natuurlijk, maar helaas een situatie van overmacht. Een situatie ook die losstaat van het regulier onderhouden van de lift. Toen deze lekkage verholpen was, is de lift door de storingsdienst van het liftbedrijf weer in bedrijf gesteld.’

Meerdere storingen de afgelopen tijd
‘Wij herkennen wat de bewoners zeggen: dat er in de afgelopen periode meerdere storingen gemeld zijn. Uit de storingsregistraties blijkt dat deze verschillende meldingen steeds zijn onderzocht en verholpen door de onderhoudspartij. Wat het natuurlijk niet minder vervelend maakt. Daarom komt er nader onderzoek.’

Lift belangrijk
‘Wij realiseren ons heel goed dat een lift voor veel bewoners essentieel is - zeker voor ouderen en mensen die minder mobiel zijn. Als een lift buiten gebruik is, kan dat grote impact hebben op hun dagelijks leven. Daarom nemen wij storingen serieus, en zorgen wij ervoor dat meldingen direct worden doorgezet naar de onderhoudsdienst zodat de lift zo snel mogelijk hersteld kan worden. Goed om te weten: een liftinstallatie wordt periodiek gekeurd en onderhouden. Dat is ook hier het geval.’

‘Ook wíj vinden het heel vervelend dat deze lift in de afgelopen periode vaker in storing was. De signalen die wij hierover krijgen van bewoners, nemen wij dan ook serieus. Inmiddels zijn we met het liftbedrijf in gesprek, en laten wij een grondige technische inspectie uitvoeren. Ook laten we uit voorzorg enkele onderdelen vervangen. Op basis van deze uitkomsten bepalen we welke maatregelen nodig zijn. De ervaringen en meldingen van de bewoners nemen we hier vanzelfsprekend in mee.’

Communicatie
‘Deze week zullen wij een brief naar de bewoners van het Van Wassenaer Hoffmanplein sturen om ze op de hoogte te brengen van de actie die wij nemen. En zodra de uitkomsten van de technische inspectie bekend zijn, informeren wij de bewoners hier natuurlijk ook over. Ook is er de gelegenheid om naar het spreekuur van de wijkmeester te gaan. In de tussentijd roepen wij huurders actief op om meldingen aan ons te blijven doorgeven.’