Meer tevredenheid over Wmo in Leidschendam-Voorburg

Leidschendam-Voorburg - Inwoners van Leidschendam-Voorburg zijn positiever geworden over de ondersteuning die zij ontvangen via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek over 2025, dat in opdracht van de gemeente is uitgevoerd. 

Voor het onderzoek werden 1.912 inwoners benaderd die in 2025 een Wmo-aanvraag deden en ondersteuning ontvingen. Uiteindelijk vulden 619 inwoners de vragenlijst in, goed voor een respons van 32 procent. Uit het onderzoek blijkt dat 81 procent van de ondervraagden vindt dat er samen met hen naar passende oplossingen is gezocht. Dat is een stijging van vier procentpunt ten opzichte van 2024. Ook zegt 81 procent te weten waar zij terecht konden met hun hulpvraag, een verbetering van drie procentpunt. Daarnaast geeft 69 procent aan snel te zijn geholpen, eveneens drie procentpunt meer dan vorig jaar.

Volgens het college van burgemeester en wethouders zijn de verbeterde resultaten mede te danken aan verschillende maatregelen. Zo zijn achterstanden uit 2024 weggewerkt, waardoor de wachttijden in 2025 grotendeels binnen de wettelijke termijn bleven. Ook is een dagelijks telefonisch spreekuur ingevoerd, waarbij inwoners direct vragen kunnen stellen aan Wmo-consulenten of binnen 24 uur worden teruggebeld.
Verder is eind 2024 de informatie over de Wmo op de gemeentelijke website vernieuwd, waardoor inwoners de weg naar ondersteuning gemakkelijker weten te vinden. Ook volgden alle Wmo-consulenten trainingen in onder meer motiverende gespreksvoering en het omgaan met specifieke doelgroepen, zoals mensen met dementie.

Ondanks de positieve ontwikkeling wijst de gemeente op een aantal blijvende knelpunten. Het aantal inwoners dat gebruikmaakt van de Wmo blijft stijgen door de vergrijzing, het beleid om mensen langer zelfstandig thuis te laten wonen en eerdere landelijke wijzigingen in de eigen bijdrage. Daarnaast worden hulpvragen steeds complexer, doordat inwoners vaker meerdere vormen van ondersteuning nodig hebben.

Ook personeelstekorten in de zorg blijven een uitdaging. Vooral aanbieders van huishoudelijke ondersteuning hebben moeite om voldoende medewerkers te vinden. Daarnaast kampen leveranciers van hulpmiddelen met langere levertijden door personeelsschaarste en internationale problemen in de toeleveringsketen.

De gemeente zegt de positieve lijn te willen vasthouden en blijft investeren in de kwaliteit van de dienstverlening. Daarbij ligt de nadruk op betere informatievoorziening, een toegankelijkere website en het verder verbeteren van de sociale kaart, zodat inwoners sneller de juiste ondersteuning kunnen vinden.