GESPREK

Krantje, kop koffie, boterham en tuinstoel. Dag kan beginnen. Maak mezelf dagelijks wijs, dat ik het verdien. Nergens op gebaseerd, weet het. Op dát geluksmoment wordt mijn mobiel gereanimeerd. Ik neem op.

Een energie vrouwtje. Zij wilde antwoorden op mijn vraag, die ik per mail zond. Prima service. Tot dan. Energie vrouwtje had andere linke plannen met me. Even gaat ze in op mijn schrijven en schakelt dan moeiteloos over naar contractverlenging. 

Wellicht volgens de door haar succesvol doorlopen cursus: “Hoe tackel ik onnozele klanten met een waterval aan ondoorgrondelijke informatie?”

Laat haar even uitrazen. Te complex om te duiden waar het allemaal over ging. Toch kort enkele basisgegevens. Wij hadden een vast contract voor gas en een variabel contract voor elektra. Nu wilden wij ook een vast contract voor dat elektra. Kan het simpeler?

Dit allemaal naar aanleiding van hún mail, dat ik mijn gascontract kon verlengen. Daar kreeg ik dan ook nog €75 bonus voor. Energie vrouwtje wil ons ‘variabele’ elektracontract best omzetten in ‘vast’. 

En die €75 bonus voor de verlenging van het gascontract? Helaas vervlogen: “Dan had u binnen 24 uur moeten reageren!”

Dan heb je me. Wil niet opscheppen, maar verbaal is energie vrouwtje volstrekt kansloos. Ik vraag haar hoe ik had kunnen reageren als ik op vakantie was geweest of mijn mail die dag niet had geopend? 

Ze hakkelt, zucht en misbruikt de nooduitgang: “Dat zijn nou eenmaal de regels!” Mijn toon verscherpt zich: “Ben vaste klant en nu verkoopt u mij zulke waanzin?”

Ze vraag een time-out voor overleg. Komt terug en spreekt de gedenkwaardige woorden: “Bonus van €75 krijgt u toch. Moet u wel vóór 12:30 uur (!) bevestigen!” Het is dan rond 10:00 uur.  Ik vraag of dat normaal is en voel treffend kortsluiting opspelen: “U wordt ook maar gestuurd. Maar paar uurtjes bedenktijd, kom op zég!”

Merk, dat ze klem zit en hunkert naar haar pauze. Om smeuïg te kleppen over dat kleffe “B&B vol Liefde”.

Dan passeert iets, dat even lachwekkend als krankzinnig is. Zij moet de contractregels met mij doornemen. 

Zo dreunt ze razendsnel een A viertje op met chaotische cijfers en meer cryptische narigheid. Het duizelt me na tien zinnen. Wát een onnozel beleid. 

Als ze uitgerateld is vraag ik haar of dit normaal is. Of er ook maar iemand is die deze abracadabra aan gegevens kan volgen? Ze moet het doen, kreunt ze. Ik zucht en bijt haar toe: “Geef ú niet de schuld. Wel degenen, die u hebben opgezadeld met deze bespottelijke klantonvriendelijke nonsens.” 

Kan nu boos mijn contract bij Engie opzeggen. Geen zin in meer rompslomp. Schreef wél een vlammende brief naar het energiebedrijf. Voor wat het waard is. 

En verder? Wil ik er niets meer aan verspillen. Wat vooral niet dan?

Energie