Ombudsman: “Klachten zorgen voor betere dienstverlening”

Leidschendam-Voorburg - De Ombudsman Den Haag en de Jeugdombudsman Den Haag hebben hun jaarverslag over 2025 gepresenteerd. Daarin staat centraal dat klachten van inwoners niet alleen onvrede laten zien, maar juist belangrijke inzichten bieden om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren.

In 2025 ontving de Ombudsman in totaal 34 klachten uit Leidschendam-Voorburg. De meldingen gingen vooral over parkeren, inkomen, zorg, wonen, burgerzaken en kwesties in de wijk. Volgens de Ombudsman laten klachten zien waar inwoners tegenaan lopen in hun contact met de overheid. Ze geven niet alleen aan wat er misgaat, maar maken ook duidelijk welke verwachtingen inwoners hebben en hoe zij de communicatie met de gemeente ervaren.

De Ombudsman benadrukt dat een toegankelijke en zorgvuldige behandeling van klachten belangrijk is, zeker in een tijd waarin het vertrouwen tussen overheid en inwoners onder druk staat. Hoewel er stappen zijn gezet om de afhandeling te verbeteren, ervaren inwoners de klachtenprocedure nog regelmatig als ingewikkeld en tijdrovend. Dat kan voor sommige inwoners een drempel vormen om een klacht in te dienen.

De Ombudsman vervult een onafhankelijke rol door naar inwoners te luisteren, het handelen van de gemeente te toetsen en aanbevelingen te doen. Wanneer klachten serieus worden genomen, kan dat niet alleen leiden tot herstel van vertrouwen, maar ook tot structurele verbeteringen in beleid en uitvoering.

Opvallend is dat de Jeugdombudsman in 2025 geen enkele klacht of signaal ontving van jongeren uit Leidschendam-Voorburg, bijvoorbeeld over belangrijke onderwerpen zoals toegang tot jeugdhulp of jongeren die thuiszitten zonder onderwijs of zorg. In omliggende gemeenten zoals Den Haag neemt dit soort meldingen juist toe. 

Het ontbreken van klachten betekent volgens de Jeugdombudsman niet automatisch dat er geen problemen zijn. Het kan er ook op wijzen dat jongeren de weg naar de ombudsman niet goed weten te vinden. Daarom wordt opgeroepen om actiever contact te zoeken met jongeren, zodat hun ervaringen en zorgen beter zichtbaar worden. In 2025 is daarom extra ingezet op zichtbaarheid van de Ombudsman en Jeugdombudsman, onder meer via werkbezoeken en gesprekken in de wijken. Daarbij wordt ook naar signalen gekeken die niet altijd als formele klacht worden ingediend.

Volgens Ombudsman Carina van Eck zijn klachten juist waardevol voor verbetering. “Een klacht is geen last, maar een kans. Het laat zien waar het beter kan,” stelt zij.

De Ombudsman heeft het college van burgemeester en wethouders gevraagd vóór de zomer inhoudelijk te reageren op het jaarverslag. Daarna volgt een gesprek met de gemeenteraad over de bevindingen en mogelijke verbeteringen.