MENING

Erger me niet snel. Lijkt soms niet zo. Columnisten moeten nu eenmaal teksten een tikkie dik aanzetten. 

Zo niet, dan kun je net zo goed naar de doorsnee mening luisteren van uw ratelende tante Jo of de tenenkrommende humor van uw licht aangeschoten oom Gerrit: “Waarom stinkt een scheet? Dan heeft een dove er ook iets aan!” 

Oom lacht als enige. Dát niveau.

Soms tóch ergernis. Krijg dagelijks de vraag of ik tevreden ben over een gekocht product en de behandeling in winkel of via webshop. Wordt ermee doodgegooid en dat stoort.

Lever een betrouwbaar solide en verantwoord product, dan hoef je ook niet te leuren met de vraag of iemand tevreden is. Zorg, dat je personeel kennis van zaken heeft en van huis uit enige manieren heeft meegenomen. Dan ben je als winkel al een heel eind.

Zou ook wel prettig zijn als dat personeel moeite voor je wil doen. Waar wij wekelijks komen is dat best in orde. Anders kwamen we er niet meer. Toch verdenk ik elders te vaak, dat aangesproken personeel het eigenlijk wel gelooft.

Dan vraag je aan zo`n weekend-kracht of bijklussende scholier of de tuinbonen op zijn. Je kunt wachten op het antwoord. Soms gaat zo`n figuur in het magazijn kijken. Maar in negen van tien gevallen hebben ze een standaard antwoord voor in hun bekkie liggen: “Als het er niet meer ligt is het op!” 

“Net als je inzet, luie donder”, denk ik dan. Er is nog een antwoord, dat me een tikje ergert. Zonder enige intentie om moeite voor de klant te doen, lispelt zo`n figuur: “Is niet geleverd. Misschien vanmiddag!” Om tenslotte nog de hoofdprijs lusteloosheid te winnen met: “Of niet!”

Terug naar die enquêtes. Ook al koop je een doosje pluggen, dan nog willen ze weten of je tevreden bent. Wat willen ze in godsnaam voor antwoord dan? 

Dit? “Ja, hoor! Fantastische pluggen. Ze lagen zo vredig en netjes in het plastic doosje en toen ik ze in het geboorde muurgat ramde, gaven ze geen kik! Vijf sterren, hoezee, hoezee!”

Al die vragen werken bij mij contraproductief. Dan heb ik zin om te zeiken, om flauw te doen. Zo bestelde ik pas geleden een hoes om onze parasol te beschermen tegen weersomstandigheden en vogelstront. Kan het eenvoudiger? Stukje zeil met wat touwtjes en een rits. Lekker boeiend.

En ja, daar was de mail! Of ik tevreden was? Wat dan? Hoes hangt een paar dagen. Wat willen ze weten dan? Of die als een passend condoom over de parasol hangt? Of de buurt massaal uitliep om zoveel fraais? 

Overbodige lulkoek, allemaal.

We komen er niet meer onderuit. Welk product je ook koopt, er volgen vragen. Hoort waarschijnlijk bij dit review-tijdperk. Ik antwoord nooit meer. 

Opgesodemieterd! 

U kent het aloude gezegde. Zeker weten!

Winkels, die vragen worden overgeslagen!