De kleine lettertjes: wat er volgens de regels bij een aanbieding hoort te staan

‘Voorwaarden van toepassing’. Die drie woorden staan onder vrijwel elke aanbieding, en de meeste mensen lezen eroverheen omdat ze het aanbod zelf al gezien hebben. Een doorgestreepte prijs geldt dan als bewijs dat er echt iets te besparen valt. Dat bewijs levert de streep niet.

Op 17 juli 2026 stuurde de Consumentenbond een sommatiebrief aan twee grote webwinkels, met de eis direct te stoppen met nepaanbiedingen. Volgens de bond gebruiken die winkels nog steeds nepkortingen en overtreden zij daarmee de wettelijke regels. Directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond zei bij die sommatie: “Consumenten moeten kunnen vertrouwen op de prijsinformatie van (web)winkels.” Daaronder ligt een vraag die ouder is dan de webwinkel: wat hoort een verkoper bij een aanbieding te vermelden, en hoe kan een klant dat zelf controleren?

De toets kijkt dertig dagen terug

Verkopers moeten hun korting inzichtelijk maken. Dat doen zij door de verlaagde prijs te vergelijken met de laagste prijs die zij in de 30 dagen vóór die korting rekenden. Die maatstaf staat sinds september 2025 in een leidraad van toezichthouder ACM over prijsweergave en prijsvergelijkingen. Daar horen vijf vuistregels bij. Een doorgehaalde prijs mag alleen de laagste prijs zijn. Een prijsverlaging mag niet nep zijn en prijzen mogen niet eerst kunstmatig omhoog. De informatie moet duidelijk en opvallend zijn, en een korting mag niet buitensporig lang duren.

Hoe ver de informatieplicht gaat

De informatieplicht gaat niet alleen over de prijs. Ook de voorwaarden die aan een aanbieding vastzitten vallen eronder, en daarvoor is zelden een vaste vorm voorgeschreven. Aan een vergunning voor het aanbieden van spelen om geld hangen eisen die een gewone webwinkel niet kent. Voor een bonus heeft de kansspeltoezichthouder vier punten vastgelegd. Wie bij een vergunde aanbieder speelautomaten of tafelspellen speelt, moet die vier punten kunnen terugvinden op de pagina waar een online casino bonus wordt toegelicht. De aanbieder moet daar het bedrag, de voorwaarden voor uitkering, de rondspeelvereiste (hoe vaak er ingezet moet worden) en de vervaldatum vermelden. Zo’n voorgeschreven lijst ontbreekt bij de meeste andere aanbiedingen, en de klant zoekt de voorwaarden daar zelf bij elkaar.

Voor gewone webwinkels ligt de lat lager, maar hij ligt er wel. De ACM publiceerde daarnaast een bredere set spelregels tegen online misleiding, waarin staat dat een verkoper complete, juiste en begrijpelijke informatie moet geven. Die eis geldt voor de online verkoop als geheel, van een weekendkorting tot een jaarcontract. Een aflopende teller onder een korting mag geen toneelstukje zijn. Is de tijd om, dan moet dat aanbod daarna ook echt niet meer beschikbaar zijn. Loopt dezelfde teller de volgende dag opnieuw af terwijl de prijs gelijk blijft, dan klopt er iets niet.

De regels gaan soms verder dan informatie

De wetgever laat het niet overal bij informatie alleen. Een vergunde aanbieder van online kansspelen moet vóór het spelen controleren of iemand in het landelijke uitsluitregister staat. Dat is geen mededeling in kleine letters maar een controle vooraf, en verantwoord spelen is daarmee ook een taak van het bedrijf. Deze site publiceerde eerder een uitleg over de regulering van die sector. Een gewone webwinkel kent zo’n controle niet.

In de praktijk klopt lang niet elke korting

De Consumentenbond telde hoe vaak het misgaat. Van de 1142 onderzochte producten stonden er volgens de bond 323 in de aanbieding. Bij de ene webwinkel klopten 46 van de 113 aanbiedingen niet, bij de andere ging het volgens dat onderzoek bij 62 van de 210 mis. Zo’n misser is op de winkelpagina zelf vaak te herkennen. Een product staat wekenlang voor dezelfde prijs online. Vlak voor een actieweek gaat die prijs even omhoog, en daarna verschijnt er een streep doorheen. De korting meet zich dan af aan een bedrag dat er nauwelijks is geweest. Wat het product in de weken daarvoor kostte, is achteraf zonder hulpmiddelen niet te achterhalen. Staat er alleen een oude adviesprijs naast de nieuwe, dan ontbreekt precies het getal waar het om gaat.

Wat de klant zelf kan controleren

Looptijd, opzegtermijn en de voorwaarden staan er meestal wel, alleen zelden op dezelfde plek als de prijs. Wie ze erbij zoekt voordat hij ja zegt, weet waar hij voor tekent en wat er na afloop van de actie gebeurt. Loopt het toch mis, dan adviseert ACM ConsuWijzer om het probleem eerst met de verkoper te bespreken en er samen uit te komen. Helpt dat niet, dan kan de klant het daar melden. De regels liggen er, maar ze doen hun werk pas als iemand ze aan de keukentafel naast het aanbod legt